出现哪些情形时，消费者可在签收7天内无理由退货？

1、商品质量问题

2、商品非质量问题：商品及商品本身包装保持唯品会出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售的。

什么情况下不支持退货？

1、任何已使用过的商品，商品有质量问题除外

2、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品

3、法律明确规定不适用七天无理由退货的商品

4、任何相关配件、单据、吊牌（不能从商品上拆除）、包装、卡证等缺失的商品

5、对于带有防盗扣的商品，如防盗扣拆除或破损、防盗扣上的防伪码与原发货商品不一致，则无法为您办理退货，请您务必保证防盗扣的原有完整性

6、唯品·奢退货条件：退货时需按商品的原始包装退回（包括原始配送箱），并将商品连同防伪扣（不被拆剪）、所有相关配件、说明书、标签、赠品（如有）以及纸质发票（如有）一起寄回。

退回商品包含哪些内容，是否可以部分退货吗？怎样寄回退货商品？

1、退货商品需确保相关配件、单据、吊牌（不能从商品上拆除）、包装、卡证等，防盗扣不可拆除，若有发票，一经退货请将发票随商品一同寄回

2、礼包或套装中的商品不可以部分退货，如有发票、赠品等需同商品一起退回

3、请务必使用外包装箱寄回商品。

退货商品寄到哪里？

1、如您申请时选择上门揽退服务，申请退货时预约快递员上门取回退货商品即可。

2、如您选择自寄退货，退货申请审核通过后，您可以在“退换/售后-退货详情”中查询商品寄回地址。商品寄回后，请您尽快在“退货详情”填写退货物流信息，以免影响退款进度。

钱退到哪里？什么时候会退？

1、上门揽退：快递员上门取件后，部分品类商品返仓验货通过后24小时内发起退款。如符合极速退条件，快递员取件后24小时内为您发起退款。退款后将有短信通知您。

2、自寄退货：唯品会将在仓库收到您的退货商品后，3天内为您办理退款。退款后将有短信通知您。请您寄回商品后尽快在【退货详情】填写退货物流信息，否则将有可能影响您的退款时效。

各支付方式退款时效不同，具体请参考以下表格所示。

支付方式退款方式唯品会办理退款时效银行退款处理周期货到付款-现金退回零钱上门揽退：快递员上门取件后，部分品类商品返仓验货通过后24小时内发起退款。符合极速退条件，取件后24小时内发起退款。自寄退货：唯品会将在仓库收到您的退货商品后，3天内为您办理退款。即时到账货到付款-刷卡原路退回2-5个工作日内到账货到付款-支付宝、微信原路退回2-5个工作日内到账零钱、唯品币、唯品卡原路退回即时到账唯品花（唯品金融）- 还款前原路退回即时到账唯品花（唯品金融）- 还款后退回零钱即时到账APPLE PAY原路退回2-5个工作日内到账

退货金额与商品金额不一致？

您购买的商品如有参加满减、打折、买免、用券等促销活动，优惠金额将按照商品金额比例分摊至每件商品中，退款以享受活动优惠后的小计金额退回。

上门揽退如何收费？

超级VIP用户享受免费上门取件服务，不收取上门揽件费用，退货完成后不再补贴10元唯品币。退货免费上门揽件仅支持特卖会自营订单的普通商品，特殊商品（易碎品、贵重物品、大件商品等）暂不支持。请以退货页面展示为准。

退货运费补贴是什么？

为了让您退货无忧，因退货产生的退货运费，在退款时唯品会将统一补贴10元唯品币（1000个）至您账户。您可在下次购物时使用。

为什么扣除发货运费？

2019年12月16日8:00起，自营发货运费由10元调整为5元。您在下单时订单金额达到免运费门槛，退货时部分商品退货后剩余未退商品金额不满足免运费门槛或整单退货，该订单发货运费仍由您承担，自营订单唯品会将在退款金额中扣除5元作为该订单的发货运费，品牌合作商家订单、线下店订单将在退款金额中扣除10元作为该订单的发货运费。